Ұрлыққа қарсы құрылғының қалыптан тыс сигнализациясының себептері мен шешімдері

Дабылдың негізгі себептеріұрлыққа қарсы құрылғытөмендегідей:
а. Клиент тексеріп болғаннан кейін кассир өнімді уақытында магнитсіздендіруден өткізбеген
б. Кейбір өнімдерді тұтынушылар төлемсіз алып кетеді
в. Тұтынушының басқа дүкендерден сатып алған өнімдері бар, оларда да ұрлыққа қарсы жапсырмалары бірдей
г. Дүкендегі кассир мөрленген сөмкені қайтарып алмағанымен, оны тұтынушы сыйлық ретінде алып шыққан
e. Қызметкерлер ұрлыққа қарсы белгілері бар тауарларды алып жүреді
f. Ұрлыққа қарсы антенна жабдығы дұрыс жұмыс істемейді
g. Ұрлыққа қарсы антеннаның айналасында үлкен электр жабдықтары бар немесе ол күшті кедергіге ұшырайды
Қорытындылай келе, антенна дабылдарын іске қосудың көптеген себептері бар және біз әртүрлі себептерге байланысты әртүрлі шешімдерді қабылдауымыз керек.

Жалпы дабылдан кейін өңдеу ағыны

① Ең алдымен, тұтынушыдан сыпайы түрде дүкенге оралуын сұраңыз және оны тыныштандырыңыз және оған біздің тараптағы антенна дабыл бергенін түсіндіріңіз және тексеру жүргізу үшін қызметкерлермен бірлесіп жұмыс жасаңыз.
② Тұтынушыдан өнімді антенна сынағы арқылы қайта өткізуін сұраңыз және кернеуін азайту үшін онымен бір уақытта сөйлесіңіз.
③ Дабылды растағаннан кейін өнімдерді бір-бірден сынап, тұтынушыға оның себебі қызметкерлердің салғырттығынан болуы мүмкін екенін түсіндіріңіз.
④ Газсыздандырылған өнімді және тұтынушының түбіртегін тексеріңіз.
⑤ Шоттың төленгенін растаңыз, тұтынушыдан кешірім сұраңыз және алғыс білдіріңіз және өтемақы ретінде шағын сыйлық беріңіз.

2. Тапсырыс берушінің шотты төлемеуінен туындаған дабыл

Алдыңғы өңдеу әдісі жалпы әдіспен бірдей. Түбіртекті және өнімді тексергеннен кейін, егер сіз тұтынушы төлемеген өнімді тапсаңыз, сіз бұл тауарды тексеруді ұмытып кеткен тұтынушы ма және бар болғанша оны әлі де сатып алуыңыз керек пе деген сұрақ қоюыңыз керек. өнімді жасырған тұтынушы жоқ. Мінез-құлық ұрлық деп есептелмейді және тұтынушыларға сатып алуға екінші мүмкіндік беру керек.
Тексерілмеген өнімдер табылмаған кезде және тұтынушының басқа өнімдерді жасырғанын растау мүмкін болмаған кезде, алдымен тұтынушыдан сатып алынбаған басқа өнімдер бар-жоғын сұраған дұрыс. Егер тұтынушы төленбеген тауарды алып кетсе, онымен айналысу үшін супермаркеттегі кезекші персоналға дереу хабарлауы керек. Бұл уақытта сөздер тым агрессивті болмауы керек, бірақ әдепті өрнектер жасалуы керек және тапсырыс берушімен жеке делдалдық жүргізілуі керек. Тапсырыс беруші «жоқ» деп жауап беруді талап етсе, алдымен оларды босатып, жалған есеп ретінде қарастырып, кезекші бөлмесіне хабарлау керек.
Есіңізде болсын, өңдеу процесінде тұтынушының төленбеген тауарын жасырғаны мониторинг немесе басқа тәсілдермен 100% расталған кезде ғана тапсырыс берушіні кеңсеге өңдеуге әкелуге болады.
3. Жалған позитивтер
Егер ұрлыққа қарсы құрылғы ақаулы екені расталса және қалыпты жұмыс істей алмаса, сіз тұтынушыдан уақытында кешірім сұраңыз және өтемақы үшін шағын сыйлық бере аласыз, қарапайым тұтынушылар түсінеді және түсінеді.
4. Дұрыс өңделмеген жағдайда қалай жұмыс істеу керек
① Жұмыс орнындағы қызметкерлер дабылдан кейін жұмыс істеу дағдыларын меңгеруі және оны ережелерге сәйкес орындауы керек.
② Тұтынушының мазасыздануы немесе эмоционалды толқу жағдайында, жағдайдың нашарлауын болдырмау үшін кезекші персонал уақытында тәртіпті сақтауы керек.
③ Өңдеу кезінде, егер тұтынушы өтемақы сұраса және т.б., кезекші персонал тұтынушыны қызмет көрсету үстеліне дейін ертіп барады және оны тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлерімен реттей алады.

Супермаркеттер үшін шығынның алдын алу бойынша қызметкерлердің кәсіпқойлығын арттыру және оларды жоғалтудың алдын алу бойынша білімдер бойынша тұрақты оқытуды қамтамасыз ету қажет. Сонымен қатар, ұрлыққа қарсы өнімді таңдағанда, ең жақсысын таңдап, жалған дабыл деңгейі төмен және күшті кедергісі бар ұрлыққа қарсы өнімдерді таңдау керек.